长安铃木锋驭导航花屏4S店与厂家拖延

投诉内容

2015年11月在新疆购买锋驭后，2016年5月7日行驶里程也就最多2000公里左右时，导航就出现花屏现象，当时也没有太在意，重启后就恢复正常了。8月2号，导航又出现以上故障，比第一次严重，重启后不能恢复正常，一直花屏，所有功能不能使用，当时去购车的4S售后（买车时说他们是4S），告知故障详情，在售后那里导航也是不断花屏闪烁。售后经理说他和厂家联系反馈问题。9月15日我去售后店拆除了导航，说是返厂，具体怎么维修还是换一个新导航，看厂家怎么说。这一等就是四个多月，没有音信。12月我去售后那里问情况，说是导航已经发回来了，他们试了一下，还是有问题，卫星不能定位，又返厂了!这次可以给我换一个新的导航回来。等到3月12号又去问时，说导航回来两天了，但还是原来的那个，还有没有问题不知道，暂时可以用！他们现在不是4S店，变成加盟2级店了，没有权利换新的，让我去乌鲁木齐的4S店售后或打厂家客服电话联系。漫长的半年时间，一个导航问题竟然解决不了。其后我打电话与乌鲁木齐4S店联系，那边告诉我车不是在人家店里买的，让我在哪里买的在那售后，如果去他们乌鲁木齐那里维修，是要收费的！无奈之下，我打了厂家电话，告知具体情况，客服人员态度很好，说导航3年内出现问题都是在三包范围的，她会记录，联系和田这边售后，他们可以给我解决问题。4月25号重庆来了一个电话，问我和田这里与我联系了没有，我告诉没有。客服让我把车开到乌鲁木齐4S店售后，和田这边出了一点问题，解决不了！漫长的半年时间，等来的竟是这样的答复。和田德荣--返厂--和田德荣--再次返厂--和田德荣--厂家客服--重庆客服--开车去乌鲁木齐维修？？还是连车带导航，光导航去乌鲁木齐检测不行。我就想问一问厂家，一个导航（德荣告诉我原厂8000元左右）你们半年时间都解决不了，如果是大问题，那更不是踢皮球了！你让我专门开车去几千公里外的乌鲁木齐维修，不可笑吗？来来回回修了两次了，更换一个新的导航很难为你们吗？我们消费者是弱势群体，没办法，你们是不是准备拖满3年，问题就不用解决了？？因为三包时间到了！