广汽菲亚特菲翔行驶中发动机熄火

投诉内容

关于菲亚特飞翔质量问题的投诉车架号：尾数040533车主：黄先生购买日期：2013年10月24日主要问题：一、2016年6月6日，车辆在行驶过程中发现发动机故障灯亮起，为排斥故障，我们马上将车送到西安菲亚特4S店广州菲亚特点检修，经检修需要更换前氧传感器，因为当时该车离上次保养时间已近5000公里，我就提出让他们对汽车进行一次全面检测保养，他们检测后没有发现其他问题，只是建议更换汽车火花塞，我问下次再换可以吗，他们说可以。这次保养加维修共话费1000多元。二、2016年5月，我们突然发现钥匙遥控失灵，就打电话到4S店咨询，他们说要检测后到厂家定制，我们就把车开到西安菲亚特4S店，检测后，等了将近20天才拿到配好的钥匙。三、2016年10月4日，我们从西安出发到商洛，里程125公里，沿途行驶正常，在商洛吃过饭后，去丹凤棣花古镇游玩，在从丹凤回商洛的路上，离商洛高速出口还有3.3公里处，17时20分左右，突然熄火，仪表显示：发动机故障。再次启动，几秒后又熄火，我们就给菲亚特售后40087899993打电话，售后说马上安排救援，等了好久，没有接到救援电话打过来，这时巡警路过，警告我们不能长时间在高速高速逗留，并给我们了当地汽车救援电话，当天晚上我们花600元将车拖到商洛市欣源国际酒店，第二天（10月5日）又打400878999993，才派救援车将该车拖到西安4S店。10月6日，我们回到西安，马上给西安4S店联系，询问检测情况，他们答复说是发动机问题，我们问要不要现在过去，他们说快下班了，明天过来吧，我问了一下大致费用，他说，检测费要3000多元，其他还不确定。10月7号，我们再次联系他们，他们答复说，检测师傅休假，联系不上，让我们8号过去。10月8日，我们打车去西安4S店，到了以后，找到检测师傅，他告诉我们说这个车的火花塞有一个不是原车的，就是这个火花塞引起发动机故障，发动机要大修，费用大约20000多元。这个车我们是2016年11月买的，到今天还不到三年，居然连续出现发动机故障，显然是该车存在严重质量问题。希望厂家重视并认真处理。至于火花塞问题，这次故障离上次保养才三个月多一点时间，上次悦城4S店检修时没有提出火花塞不是原厂问题，只是建议更换。从上次保养到现在，车在行驶中没有出现过故障，我们也从来没有在其他汽车维修点维修过。我们明知该车未过保修期，出现任何问题都是到4S店检测，不可能在其他地方去自行更换火花塞。再说，如果需要更换，一定是四个一起更换，不肯只换其中一个，其他三个不换。再说，按照上午那位检测师傅的说法，如果火花塞不是原厂的，最多只能跑100公里就会熄火，那么就是说这个火花塞应该是刚刚换上的，我们可以拿生命担保，这个火花塞绝对不是我们换上的，自上次大修到10月4日出现故障之前，除了我亲自加过一次防冻液，从未有任何人打开过车前盖，更不要说更换火花塞。针对上述问题，我们首先认为是该车质量存在严重问题，我们要求厂家本着对质量负责、对用户负责的态度，对该车作退货或换新处理。其次，我们认为所谓火花塞问题，我们严重怀疑是西安店有人故意做了手脚，设置陷阱，坑害客户，要求厂家认真调查，严肃处理！第三，我们要求有关部门尽快给我们一个公正的处理结果。