凯迪拉克XTS安装跨屏映射 车载系统无法使用

投诉内容

2015年买的时候合同写好安装跨屏映射套件（2015年主打功能），到2016-8月份第2次保养才知道没有安装，然后美威行直接说没有写，扯了半天（一会合同掉了，一会说没有答应，反正各种扯），最后才说有，给车加装。加装后套件完全无法使用，安吉星及CUE直接卡死。电话咨询凯迪拉克官方客服，开始解释说给予技术支持，最后直接说官方套件有问题（有问题还出。）从开始到现在总共打了15个电话左右，一路投诉，美威行从来没有回复过一次电话，官方回复过一个电话，然后就是该问题已提至优先级别，还是没人处理。最后一次电话官方回复说跨屏映射套件本来就有问题，可置换同价值东西。买车时候官方套件1w+，然后现在打电话咨询官方，加装价格5000+，结果到了美威行，只至2000元，还只能更换2次小保养。再次咨询官方说没办法，就这样，是经销商问题，自己协商。经销商你爱置换不置换。请问怎么解决，消费者就这样拖起？官方都不给解决方案。跪求解决。第一次遇到这样子厂家和经销商。第一次投诉。