进口奥迪Q7发动机熄火 4S店隐瞒故障

投诉内容

1、对客户服务、内部管理的失职不闻不问，推脱逃避责任。“24小时救援服务”形同虚设。接到本人求救电话40分钟后才安排通知当班救援人员，到达事故现场历时2个多小时，施救人员事隔一夜都未能将现场故障情况告知下一步的服务人员。本人再次向4S店电话求救，却遭分机转接失败、屡次挂断或不知此事的回应，二十几通电话历时一个多小时，联系不到负责此车的相关人员。2、4S店维修不合理、不规范。进场前，由于本人对4S店的拖车、救援产生质疑，明确跟维修服务经理确认，此次故障发生在2800公里的新车，不是正常损坏，行进中发动机的突然停止可导致重大的交通事故，关系人身安全。本人的最终诉求是保障这部车辆今后的行车安全，不要再次重演此类危及性命的安全事故，但是4S店不顾客户安全担忧，检测维修潦草，更换了故障燃油泵，并且已能够安全行驶5公里为标准判定该车无任何故障，通知车主提车。3、4S店隐瞒、造假问题。4S店隐瞒故障车辆问题，未经本人同意，假借本人名义向厂家进行事故描述，以“发动机无法启动”代替“行进中发动机停止工作导致制动、转向系统迟钝的重大安全问题”。以顾客名义按常规程序向厂家递交了维修申请，其中“客户抱怨与问题描述栏”没有按实际情况填写，且在客户没有确认的情况下递交给厂家。另外，在本人没有签字认可的情况下，对车辆进行维修。