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长安铃木雨燕4S店服务态度差拖着不办事

  • 投诉编号:【146864】
  • 投诉品牌: 长安铃木
  • 投诉车系: 雨燕
  • 投诉车型: 2015款 1.5L 自动 限定版
  • 投诉时间: 2016-06-30 21:57

投诉内容:

事情是这样的,2016年5月1日在广东省潮州市长安铃木服务4S店通过蔡销售的介绍定购了20周年限量版雨燕一辆,后一系列的服务态度让我作为消费者非常不满意,原因如下:第一,5月1日定车,4S承诺半个月提车,结果等了一个多月,一直到6月6日才提车;如果是有原因而延迟只要事先跟客户说清楚我是可以接受的,可其实是我一直主动打电话,4S才告知我具体情况,对此我只能是忍忍算了。第二,我是在4S包牌全款购车的,事先已经有咨询过是否可以去揭阳包上牌,4S承诺没问题,所以我便付了全款包括购置税、保险、上牌费等;等到提车前一个星期4S又要我付300多块买灭火器跟三脚架,我就纳闷了,事先没说,而且我已经是全包牌全款购车了,为何这个要另算,为何不早说,4S给我的理由是,揭阳的车管所规定的,把所有问题都推到揭阳的车管所哪里去了,我说车里有三脚架我自己还有灭火器不需要重新买了,4S说不付就不给上牌,无奈只能付了。我家里也有另一辆车,也是在揭阳上牌的,怎么没有这种情况,事后我去当地车管所咨询以及问了刚在揭阳买车上牌的朋友,根本就不是这样的,车管所是规定上牌车里要有灭火器和三角架,如果车里有了,就无需再购买,这才是实情。4S强制让客户重新买这两个东西,我开车10年真是闻所未闻。第三,虽然对于4S的服务不太满意,但既然买了就买了,买之前4S态度特好,买之后爱理不理,我也就忍了,提车第二天就发现右车门出现异响,售后的处理还算满意,我都是实话是说的,好就好,不好就不好,不会颠倒黑白。但是还是关于三角架和灭火器的事,以及上牌的服务问题,我是全款全包牌的,每次都是拖拖拖。。。4S非常不负责任,把上牌的事承包给外面代办的,当然,只要你协调好顺利办理下来这个没问题,临牌过期两天了铁牌还没给我,严重影响我出行,又我一直主动打电话问,4S根本是不管的,一被问到就说是车管所没办下来,忽悠谁啊,我电话一打,隔天就拿给我了,这也太巧了,车牌给我后,我发现行驶证、税证、机动车登记本没给我,让我去跟代办的要,我是付钱给4S的,让我去找代办的,这个4S跟代办的就得协调好,我只知道我付钱给那一方我就得跟那一方要,这服务差评!根本就不管客服,手续还没完,4S是有责任的,言而无信,一拖再拖。过了几天,代办总算给我拿了三证给我了,可是我说为什么到现在我依然见不到我当初花了300多块在4S购买的灭火器和三角架呢,4S是承若连同铁牌给我的,代办的压根就不想给我,晚上打电话,就说明天中午给,中午了就说他忙要晚上,晚上了说明天,我打了4S销售,经常性不接电话,每次都给我承诺明天给我,过了明天又是明天,一直到今天(6月30日)我上车质网投诉,依然没有拿到灭火器和三角架,都提车上牌快一个月了,到底准备要拖到什么时候,这种拖沓的服务态度让人忍无可忍。同事看到限量版的雨燕很喜欢,我都不敢介绍去买了,这服务态度,车再好也不要。衷心希望厂家能够改善这种服务态度,我自己还有另外一辆其他品牌的车开了快4年了,长期在4S店做保养维护,因为售后服务真的太好了,我都宁愿多花比外面贵一倍的价钱在4S店做保养,售后服务更重要。

投诉回复:

长安铃木厂家回复:据经销商反馈,其原因是由于不同地区上牌价格不同造成误解,该店已对此做出解释。

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