北京现代索纳塔八右前方减震漏油变形异响

投诉内容

车还在质保期内，北京现代深圳大胜4S店(布吉)说厂家不给更换，口头说是外力引起的要自费！我的车没碰撞过，减震周边都完好无损，打电话到厂家也无法得到解决。如果车辆所有问题都说是消费者造成的，不给保修！请问质保对消费者说还有用么？消费者怎样才能维权？