华晨宝马5系刚刚保养过的车出现自燃

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宝马是世界级汽车品牌，拥有一辆宝马汽车是多少人的梦想！太多的宝马汽车自燃案例令人触目心惊！看到听到很多宝马车主因车辆本身质量缺陷而自燃，在承受严重的生命财产安全威胁的同时，又要面临艰难又漫长的维权之路，我们深表同情和愤慨，但有谁能想到宝马带来的恶梦随时会降临到每一个宝马车主身上呢？我总想我的宝马车是安全的，按时在厂家指定的宝马4S店保养，对线路没做任何改装，用心呵护我的爱车，自燃是不可能发生的，但在2016年2月21日自燃的恶梦毫无征兆就降临到我身上。在2016年2月21日下午一点左右，我在正常启动后开着我的宝马车，车上坐着我的家人，几分钟后刚开出我家车库，就闻到烧焦味，车头冒出滚滚白烟，我觉察出不对劲后，连忙将车停靠在我家旁边的五缘湾惠灵顿路厦门二中门口附近的路边，并下车查看，车头已经冒火了，我赶紧拿出车后箱的干粉灭火器进行灭火，第一时间给119，110，中国人民财产保险股份有限公司和厦门中宝汽车有限公司4S店打电话，疏散围观的群众。在等待消防车的时间里，热心的陌生司机和路人主动冒着生命的危险帮忙灭火，附近的一辆洒水车也赶过来一起灭火，但车头火势实在不小，好在消防车及时赶到，将火扑灭。热心的陌生司机和路人，高效的厦门消防，令我深深感动！中国宝马厦门中宝4S店的救助车赶到后，厦门中宝的施救人员在路边站了一会儿，跟我说汽车自燃不属于事故，他们还有别的事情需马上离开，我问他为何姗姗来迟，他说他们以为只是车头里面的水箱太热，冒烟而已。中国人民财产保险股份有限公司的保险人员在我连续拨打3次报案电话一直催促4个小时后才终于也赶到了。后来，中国宝马厦门4S店的施救人员和保险公司的人员都相继冷漠地离开了，我宝马车的车头已经烧成灰烬了，孤独地停在路边，天色已黑，我和家人在寒风中冷得发抖，内心充满恐惧，痛苦和无助！为了避免二次事故和阻碍交通，我在朋友的帮助下联系拖车，把车拖回安全地带。我的爱车是2010年6月18日购买，到现在才开了7万多公里，按时在宝马4S店保养，对线路没做任何改装，2016年2月3日刚在中国宝马厦门中宝4S店做维修保养和全车安全检测，为何在2016年2月21日就毫无征兆地发生自燃呢？这实在令人不寒而栗！我当天即要求厦门中宝4S店提供完整的保养记录给厦门消防，但4S店一直跟我推脱说网络故障无法提供，在多次催促下，四天过后，4S店终于给我一份手抄本的保养记录。2月22日，厦门消防在认真调查取证后，开具火灾事故简易调查认定书，判定起火原因是车头电气线路故障引起火灾。厦门是一个温馨、法制、文明的城市，消防出具的认定书非常明确火灾是汽车本身的质量缺陷问题引起的，我原本以为厦门中宝4S店和中国宝马在事关车主消费者生命财产安全的问题上一定不会逃避责任，肯定会承担起责任，但没有想到维权之路是如此的艰辛和漫长，也严重影响到我的出行和工作。我多次拨打宝马中国400-800-6666投诉电话，他们态度都很好，都承认消防出具的认定书是有效的，也承认宝马汽车本身质量有问题，叫我手机保持开通状态，他们会尽快跟中国宝马厦门中宝4S店联系并第一时间答复我。直到3月19日才得到厦门中宝汽车有限公司的答复：我重新向他们购买一辆新的宝马车，他们在市场价格的基础上优惠3万元人民币。发生这么严重的自燃事件，他们还念念不忘向我推销新车，无耻之尤！无奈之下，我在3月16日向12315消费者协会投诉，3月22日得到12315工作人员的答复：厦门中宝厦门中保汽车有限公司不接受12315的调解。我在反思，是不是我太过善良，失了自己？之前曾在中国宝马厦门中宝4S店发生过的那么多事情是不是导致我宝马车自燃的必然原因呢？有一次在4S店做保养后，他们给我车上放了两瓶矿泉水，其中一瓶是别人喝过的；还有一次，经过几天的维修保养后交车给我时发现车后座有署片，纸皮等食品垃圾；还有一次，从厦门中宝4S店刚刚进行维修保养和全车安全检查后，我开车行驶在高速公路上，我的朋友发现汽车引擎盖竟然没有盖好；还有一次，在2013年12月17日汽车尾灯灯座召回按服务信息执行两尾灯灯座之前，我在2012年11月23日在中国宝马厦门中宝4S店更换左后尾灯灯座及修复导线，加上工时抵用卷，花费405元人民币，又在2012年12月28日在中国宝马厦门中宝4S店检修右后尾灯座及冬季免费检测，花费人民币290元，这都是我自掏腰更换左右尾灯灯座，当初询问他们是否应该把钱退给我们时，他们坚决不退，直到我的宝马车自燃后，他们才承认应该把钱退还给我，可至今未退，钱虽不多，但性质恶劣，这样欺骗车主，这跟黑店有什么区别吗？；还有那么多次宝马汽车召回没有通知我们；国家质检总局汽车召回公告里面有那么多引起宝马汽车自燃的车辆质量问题；还有还有…,这些难道不是导致我宝马车自燃的必然原因吗？每次保养后，4S店的保养人员都会给事先我们打电话，让我们一定在宝马电话回防时，对他们的服务评非常满意，尽管一百个委屈和不愿意，善良的我们每次都答应他们的要求，因为我不信任也不敢到其他的4S店做保养，所以我认为我的宝马车只能而且必须在中国宝马厦门中宝4S店保养，我们委曲求全，不敢得罪保养人员，只求他们尽心尽责，做好保养工作，保障我们的行车安全。我们原本是那么热爱和相信宝马，我们相信宝马4S店，以后我们还敢相信他们吗？宝马4S店如果这样下去，缺失了责任和良知，那么将不仅仅是宝马车主的灾难，更是社会的灾难！社会道德底线在那里？我们的生命财产安全如何来维护？我们车主永远是处于弱势的地位，请中国宝马和厦门中宝4S店给我一个说法，赔偿我的汽车，还给我一个公道。