广汽本田雅阁CD机异响不能播放

投诉内容

关于本田雅阁2015款2.0L LX舒适版CD机异响的情况说明2015年1月6日购买了本田雅阁2015款2.0LLX舒适版。2015年6月3日，我们在使用CD机时，出现CD机不能正常播放，并出现卡碟时发出的连续异响（说明：2015年6月3日前使用时，没有出现任何问题，在6月3日当日使用时，出现异响，随后将CD机中的碟片取出，并没有放置任何CD碟片在其中）。随后，在2015年6月4日，将车开往西安市白云汽车销售服务有限公司（4S店），4S店维修人员将车CD机出现的问题检查过之后（其维修人员将CD机打开后，车主、4S店的维修和接待人员看后，没有发现碟机中有任何东西，4s不敢肯定是人为因素还是质量问题，4s店单方要求厂家进行鉴定。两星期后，厂家鉴定结果出来，反馈给4s店，4S店维修人员和接待人员非常肯定的说是人为造成的，碟机内有残留碟碎片，所以，4S店不予维修、索赔，如果车主需要更换新的CD机，需支付560元。我们对4S店的答复非常不满意，在4S店检查的时候就没有发现碟机中有任何东西，但是，单方通过厂家鉴定后，在碟机中发现碟碎片，与4S店检查结果不一致，前后矛盾。所以，我们投诉厂家和西安4S店（西安市白云汽车销售服务有限公司）合伙蒙骗车主。现要求厂家和4S店解决车主的实际问题，同时给车主一个满意的答复。