一汽丰田普拉多导航升级非常困难

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我是2013年买的丰田普拉多豪华版400，在行驶当中发现好多路面已经通车两三年啦，导航却没有，这也难怪，可能录入不完美，但是通过咨询4S店，他们说：丰田导航每年升级两次，分别是：春季和秋季。但是我的车是11月13号交的钱，这已经是冬季，为啥不给我升级?给丰田售后服务打电话，接线员说：升级每年两次春季和秋季，她说这个问题我的问上级，为什么？结果有个姓郭的人回答：我是你的终极售后服务，意思是我的问题到头啦，他说：你是11月13号买的车，我们是11月18号有的升级版，你没赶上，升级就得收费1300元，我问：你们接线员说：升级是春季和秋季，我是11月13好买的已是冬季啦。姓郭的说：她说了不算数，我是你的最终服务解释人员，一会儿说：你的升级没赶上11月18号差5天。。我问：你们到底谁说了算，他说：我。我说居然是你也不能凭你口说吧，你给我一个合理的解释，有丰田文字的东西吗，我看看，买有回答。有解释：我们保证汽车出厂是最新版本。我问：汽车两年卖不出去也是这把版本？他说不可能两年卖不出去，请问领导：这事到底合不合理。