一汽丰田RAV4普利司通轮胎侧面有小裂纹

投诉回复

普利司通厂家回复：关于4月11日刊登在贵网上《一汽丰田RAV4普利司通轮胎侧面有小裂纹》的报道，因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题，特此将敝司掌握的情况告知贵方，望理解为盼。在看到贵刊上述报道后，我司立即在第一时间调查该起事件的发生经过，了解到我司在哈尔滨地区的售后服务中心曾于3月受理过该4S店投诉，并已派出专业的理赔人员对故障轮胎进行了实物鉴定并出具了鉴定报告。故障轮胎为下胎侧龟裂，龟裂呈度轻微，另外根据轮胎的生产年限判断，理赔员认定属于自然老化龟裂，不属于轮胎质量问题。本着对用户安全负责的态度，我司安排技术服务专员与该用户取得了联系，并为用户进行解释说明轮胎是橡胶制品，橡胶的自然老化龟裂属于正常现象，这种自然老化龟裂对于轮胎的使用性能及安全不会产生影响。以上情况已经向用户尽力解释说明，但用户不予认可。鉴于目前我司与用户对投诉轮胎是否存在质量问题存在争议，根据国家《汽车轮胎理赔工作管理办法》的相关规定，如果用户对敝司的鉴定结果存有疑义的话，可以将轮胎提交第三方权威机构进行鉴定，且国家橡胶轮胎质量监督检验中心做出的鉴定为最终鉴定。希望贵网站能理解企业在坚持原则、合理开展售后服务时遇到的困难，望妥善处理为盼。注：轮胎橡胶老化的速度及程度，与轮胎的使用条件有很大关系，油、水、日光以及低气压行驶都会加速轮胎的老化。普利司通（中国）投资有限公司2014年4月16日。