广汽丰田雅力士连杆弯曲厂家以涉水拒保

投诉内容

本人于2012年5月在济宁丰华购买一辆丰田雅力士汽车，2013年8月10日上午突然出现起车困难。随即拨打4S店售后电话，4S店救援人员在没弄清具体情况下，认定蓄电池没电造成，强行打火7、8次，期间发动机声音巨响，车辆震动厉害，救援人员见状不妙停止了打火，将车拖到4S店。车刚到4S店，我将车交到了售后人员手中没多久，在休息室等待期间，亲眼目睹了一辆维修人员驾驶的汉兰达倒车撞上了我的雅力士后保险杠，造成后杠变形。售后人员安慰我说先给解决发动机的故障，保险杠他们会处理，明天需要技术人员拆发动机看看是哪里的问题，让我先回家休息，拆发动机时再来。随后的一周内我多次打电话询问维修进度，4S售后的答复是我的车在保修期内，正在申请厂家给我换发动机总成。直到送修的第10天，4S告诉我说厂家给他们要发动机内部照片，可能是连杆质量不过关，让我再耐心等等。然而在送修第13天，也就是8月23日，4S售后打来电话说是厂家通过4S店发给他们的发动机内部照片判断，发动机故障是涉水造成，不给保修。维修至少要换缸体和第一缸连杆，维修费用至少1万8，用户自理。判断理由活塞上面的积炭有分层现象，怀疑涉水。4S店告诉我他们也没有想到厂家会给这样一个处理结果，因为他们是06年就开业的老店，如果进过水很明显就能看出来，但是厂家的鉴定结果下来了他们想给我换发动机也换不了。我要求厂家派人过来鉴定，不能光凭几张照片，因为照片根本就是用低端卡片相机拍摄的非常模糊不清，要求厂家出具鉴定报告说明我是怎么进水的，都被无理由拒绝。当时拆发动机时，我在现场发现了3个疑点足以证明是发动机质量问题，4S店维修师傅也认可我的观点：1我们地区8月10日往前推7日都没有下雨，涉水的基本条件不具备。2发动机空气滤芯没有涉水痕迹，包括水印，或者透水的霉味。发动机舱内线束也没有进水腐蚀的痕迹，发动机机油里面也没有进水的痕迹。3第1缸连杆弯曲，但发动机第4缸摇臂脱落，很不正常。我将我的疑问和要求致电广汽丰田800电话，客服人员拖延多日也没有正面回答我提出的疑问，拒绝说明判断进水的理由，只是说厂家鉴定结果就是这样，不能更改。现在4S店和厂家踢皮球，厂家800说保不保修是4S店说了算，让我给4S店协商处理。4S店说厂家不给保修他们没有办法，只有你自己花钱修，现在我打4S售后人员电话他们也不接了。事情已经发生了将近一个月了，在4S店车又被无故被撞，车出了问题厂家和4S店把消费者仍一边不管了，我对广汽丰田这个企业真是失望至极，又有谁能接受新车6700公里就出现这样的问题，更何况广汽丰田的傲慢态度，他们说我可以自己做鉴定推翻他们的，也可以投诉315工商部门他们已经备案可应对，意思很明白，他们就是不把消费者放在眼里，我现在非常气愤和愤怒又无助，希望汽车质量投诉网可以帮助我，谢谢你们。通过在网上了解，连杆弯曲是这款1.6L发动机设计缺陷造成,出现这种情况不是个别现象，丰田卡罗拉、花冠、威驰、雅力士都出现不只一起连杆断裂弯曲故障，他们都采用了同一款1.6L发动机，而且厂商的说辞都一样认定车主人为涉水造成，不给保修，维修费用极高，消费者维权困难。希望引起汽车质量投诉网的重视。