长安铃木雨燕起步时车辆突然自行加速

投诉内容

2013年7月13日（周六）中午，当天天气高温，老公开车，我坐副驾驶，车内开着空调制冷，当时车上一共坐着4个大人和一个小孩。车辆行驶到十字路口遇红灯，老公挂P档，拉手刹停靠等待左转上坡。当左转的交通信号灯开始闪烁时，他开始从P档换D档（注：自动档车辆，换档必须踩刹车），在换档过程中，发动机开始吼叫，转速突然明显增大，轮胎与地面摩擦的声音巨大，刚挂到D档，车辆突然像箭一般射出，其间刹车制动无反应，除方向盘可以搬动。车辆在上坡过程中，车速依旧攀高，与对向行驶的出租车发生碰撞，碰撞后又与一辆小车发生碰撞，车辆才停下，前方两个安全气囊弹出。停下的车辆发动机依然如同赛车般吼叫。从车辆失控到撞停，距离不到100米，但现场交警和群众都说：简直是赛车的速度，发动机的声音像飞机来了一样。这场事故，除我和老公手部有不同程度轻伤外，无人员伤亡。当天该路段有四个交警值勤，在交警管控下，行人、三轮车都未出现乱闯红绿灯情况。如果当时没有交警在现场值勤，人、车乱窜，后果简直不勘设想，估计会出一个全国的特大交通事故。事故后现场交警描述：车辆转弯时，右侧后轮都已经悬空！可以想像，当时车辆有多大的力量和多快的速度！截止出事当日，我的雨燕车行车里程15000多公里，车辆购买时间还不到三年。7月17日我致电长安铃木客服中心，将事故经过及车辆无故失控情况进行了投诉，希望他们高度重视雨燕1.5自动档车型遍布全国和该车型存在的这种突然自行加速、失控的缺陷危险，尽快针对该事故说明失控原因，给我一个解决答复意见，同时，要避免该车型再次出现危害大众生命安全的现象。长安铃木客服人员回答会尽快让当地维修点与我联系。上午11点左右，维修点与我联系，再次了解了事故经过，并对车辆受损情况及交通事故处理书进行了拍照，下午回复我说已上传至厂家。下午三点左右，我联系厂家，客服回复说会在两个工作日内由专人给我答复。19日下午两点左右，我再次联系厂家，客服说技术部门还在讨论中，请耐心等待。而且回答说：两个工作日是给答复，不是给处理意见。经过一周等待,7月23日上午，成都过来三人，说是受铃木委托的专家，未出示证件和委托书。其中两个小伙子年龄二十岁左右。这个年龄就当专家，不知道铃木的专家都有什么过人之处。三人对车进行了照相，把相关零部件拆了检查又装上，检测了发动机数据。然后说回去上传给厂家。7月24日上午，当地维修点给我电话，说是铃木回复：经鉴定，车无问题。但对车辆突然自行无故加速，刹车制动无反应问题无解释、说明。我投诉长安铃木车辆有问题，结果铃木公司自己派个所谓的专家组来鉴定。先不说这个所谓的专家组会不会站在车主角度说话，就光从这个鉴定人员的构成和性质上就已经相当可笑，也相当不公平！典型的：自己的东西自己说了算！目前，我已致电客服，要求铃木公司说明车辆突然自行加速，刹车制动无反应原因。建议厂家开同款雨燕，到现场模拟当日情况：制冷开到二档，车上一样坐同体重四人。油门踩到底，看是不是可以开到那天事故车的水平。客服回复，两个工作日内回复。长安铃木这种对车辆自行加速问题不认真说明,遇责任就以自身鉴定为说法的作法不仅是对消费者的不公平,更是对车辆安全质量、大众生命的漠视!本人要求：长安铃木，给予明确车辆自行加速，刹车制动无反应书面故障说明及解决方案，在征得本人同意后，尽快对车辆进行维修，同时维修期间提供同档次代步车辆。