奥迪A8L变速箱质量问题

投诉内容

购车后，本人根据保养手册要求，按时在该车指定4S维修点（宜昌）宜昌奥龙汽车销售服务有限公司和（武汉）湖北鼎杰汽车销售服务有限公司进行保养。该车保养期为两年。但在保养期内，该车不断出现质量问题。2010年1月12日，该车因空气悬挂系统故障在湖北鼎杰汽车销售服务有限公司进行了索赔更换，2010年12月14日，该车因后备箱无法自动关闭而在湖北鼎杰汽车销售服务有限公司索赔更换门锁系统，2011年3月4日，该车因空气悬挂系统再次故障和门锁故障在宜昌奥龙汽车销售服务有限公司又进行了索赔更换，2011年3月29日，该车又因前大灯内上汽水在湖北鼎杰汽车销售服务有限公司进行了索赔更换处理。但更为严重的是，自2010年11月开始，该车在正常行驶中，在加油提速时不断出现行车电脑红灯报警，提示为变速箱故障。为此，在故障发生后的送修和保养中，我们在以上两处4S维修点均予多次反映并要求查明原因和排除故障，但该两处4S维修点均不能查明原因，虽也曾采取过电脑重新匹配措施，故障仍反复出现无法解决，维修人员每次检查后均称没有问题，可以正常行驶，直到保修期满后，该故障始终未得到解决。2011年7月，该车在汉宜高速公路上又因行车电脑全红灯报警，提示为变速箱故障，无法正常行驶，并导致行车危险发生，险些造成交通事故，因此再次送湖北鼎杰汽车销售服务有限公司进行检修。该公司检查并重新行电脑匹配后，无法排除故障，建议维修变速箱。因考虑到该车是在宜昌奥龙汽车销售服务有限公司购买，故将该车送到宜昌奥龙汽车销售服务有限公司进行变速箱维修。在宜昌奥龙汽车销售服务有限公司服务顾问的建议下，先行更换了变速箱滤油器后，但未能排除故障。在其技术总监无法查明故障原因的情况下，我们同意宜昌奥龙汽车销售服务有限公司将变速箱拆下送其北京销售总部检验的意见，以查明原因，于是，该变速箱被拆下送往其北京销售总部检验。直到2011年8月9日，该公司向我传真一份《宜昌奥龙汽车销售服务有限公司估算单》，仅告知该变速箱损坏在北京销售总部维修需工时费和配用材料费共计79804元，却没有说明故障原因。我们要求宜昌奥龙汽车销售服务有限公司提供其北京销售总部对该变速箱的检验报告或技术分析意见，但未得到正面回复。又要求其提供北京销售总部维修项目及费用清单，其以涉及商业秘密为由拒绝。后在交涉中，宜昌奥龙汽车销售服务有限公司服务顾问辩解称：是因湖北鼎杰汽车销售服务有限公司在该车行驶6万公里常规保养更换变速箱机油时，未按北京销售总部保养规范要求更换变速箱滤油器，致变速箱存在机油杂质而损坏。为此，我们只得再向湖北鼎杰汽车销售服务有限公司就此进行交涉，但湖北鼎杰汽车销售服务有限公司认为该车保养无需更换变速箱滤油器，该变速箱故障损坏与常规保养没有关系。鉴于该车在保修期内即多处部件存在质量问题和严重影响我们作为消费者的人身和财产安全的事实情况，我们提出由销售商宜昌奥龙汽车销售服务有限公司无偿更换原装变速箱的要求，但宜昌奥龙汽车销售服务有限公司以超过保修期为由，仅同意降低维修报价进行维修，拒绝更换变速箱。