质选车：颜值开道 欧拉闪电猫能否以貌制胜

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为欧拉旗下的全新纯电动中型轿车，欧拉闪电猫是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年欧拉闪电猫车型的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。由于欧拉闪电猫为全新车型，因此我们将通过对欧拉品牌旗下车型近一年来的投诉情况进行分析。

　　通过欧拉品牌旗下车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题主要集中在“影音系统故障”和“续航里程不准”，相关投诉量均超过100宗，其中2021款车型占比较高。由于欧拉闪电猫搭载了全新的车机系统和动力电池，因此暂且认为出现上述故障问题的几率较小，具体情况如何还有待上市一段时间后观察。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于欧拉闪电猫为全新车型，因此我们将通过对欧拉品牌旗下车型一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选欧拉品牌旗下车型的投诉数据可以发现，“与宣传不符”投诉量相对较高，同样集中在2021款车型中。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年欧拉品牌旗下车型投诉的回复率为100%，在同期自主品牌中处于上游水平，可见厂家对于车主的诉求非常重视。