质选车：稳准狠！新款科鲁泽能否再创新高

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为中期改款车型，新款科鲁泽是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年雪佛兰科鲁泽车系的故障问题入手，通过故障问题比对，初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过对雪佛兰科鲁泽车系近一年的投诉数据可以发现，故障问题主要集中在“转向系统卡滞”和“发动机异响”等方面。进一步分析得知，上述投诉故障大部分来自于2019款车型，虽然后续的2020款和2021款车型也存在该问题，但数量均有明显减少，可见厂商已经针对问题进行了改进调整。由于新款雪佛兰科鲁泽是中期改款车型，因此可暂且认为其出现上述问题的几率较低，但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于新款科鲁泽为中期改款车型，因此我们将通过对上汽通用雪佛兰品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据可以发现，“无零配件”和“销售承诺不兑现”的投诉量相对较高。通过进一步分析可知，“无零配件”问题主要集中在科鲁泽、迈锐宝XL以及探界者车型中，而“销售承诺不兑现”问题则主要集中在迈锐宝XL车型。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年上汽通用雪佛兰品牌旗下车型的投诉回复率为99.78%，可见厂家对于车主的诉求还是非常重视的，值得鼓励。