质选车:爆款潜质 长安欧尚Z6能否凭智能破局

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为长安欧尚的全新车型，长安欧尚Z6是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年长安欧尚品牌旗下车型的故障问题入手，通过故障问题比对，初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过筛选长安欧尚品牌旗下车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题比较分散，其中包括“影音系统故障”、“门窗异响”和“车身生锈”等方面，投诉量相对较多的是“影音系统故障”，主要集中在2021款欧尚X5和2020款欧尚X7车型中。由于欧尚Z6为全新车型，升级了新一代车机系统，无论软硬件方面都有明显提升，因此可暂且认为其出现上述问题的几率较低，但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于长安欧尚Z6为全新车型，因此我们将通过对长安欧尚品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据可以发现绝大多数投诉问题点在于“销售承诺不兑现”和“出售问题车”，同样集中在欧尚X5和欧尚X7车型中。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年长安欧尚品牌投诉的回复率为96.2%，在同期自主品牌中处于中等水平，可见厂家对于车主提出诉求的重视程度还有提升空间。