质选车：经典永流传 全新路虎揽胜无可替代

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　那么，作为一款百万级的中大型豪华SUV，全新一代路虎揽胜是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年路虎揽胜的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过筛选路虎揽胜近一年的投诉数据可以发现，故障问题比较分散，其中 “车身共振”投诉量相对高一些，但因全年投诉总数仅为个位数，因此可以理解为是极小概率事件，几乎可以忽略不计。而全新路虎揽胜为换代车型，因此可暂且认为其出现故障问题的几率较低，但实际情况如何，还有待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于是全新换代车型，因此我们将通过对路虎（进口）品牌一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据可以发现去年全年路虎（进口）品牌因“服务态度”及“配件争议”引起的投诉仅有2宗，因此可以理解为是极小概率事件，几乎可以忽略不计。可见，路虎（进口）品牌在售后服务方面的表现值得肯定。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年路虎（进口）品牌旗下车型的投诉回复率达到了100%，这也从侧面印证了厂家对于车主的诉求极为重视。