汽车三包实施一年 4S店服务在提升

　　9月25日，记者来到位于北京西四环的广本北京华通店。在这里处处感觉到透明，维修作业区是透明开放的。客户休息室与维修车间仅一玻璃之隔，客户在休息区也能看到自己车辆的维修作业，如有异议，可以在服务专属的陪同下，走进车间，与维修人员沟通，增加客户对4S店服务的信赖感。

　　记者看到，维修车间门口的有个巨大的柜子，每个格子里都有一个塑料盒子，盒子上贴着当天维修换件的车牌号，里面放着的是本次维修更换下来的旧件。总经理张建彬告诉记者，这样，车主对自己换下的零件就不必怀疑了。

　　针对大修发动机、变速箱时间长，客户对维修过程不了解，从而产生对维修质量的担心的问题。三包实施以来，广本北京华通店在大修发动机、变速箱时进行摄像记录，将整个维修过程用视频完整记录下来并制作成光盘，交车时送给客户，从而消除客户的担心。

　　在4S店，记者看到了墙上的针对维修估价制作“维修辅助看板”，维修部位、维修项目及价格等详细列在其中，让不懂汽车的客户一目了然。客户付费结算前，服务顾问对车辆进行交车前检查，再次确保作业项目全部实施并且恢复车辆状态与来店时一致。而车主要先验车、后结算，构建放心维修。

　　总经理张建彬告诉记者，通过这些透明化的服务措施，不仅带给了客户良好的服务体验，增强客户定期回店信心，而且有利于我们服务质量的不断提升。

　　奇瑞安徽复兴店 远程遥控解决技术难点

　　每个4S店都希望能招到好技师，每个车主更希望能遇到好技师。如今，技术，在奇瑞售后维修方面已不是问题。

　　三包实施以来，奇瑞实施了远程技术监控制度。通过维修技术分级支援策略，加强对终端维修技术的支援，从系统资源支持、电话指导、远程诊断指导、区域专家、工厂现场技术支援等多重支援手段，保障快速、有效的解决客户问题。

　　奇瑞安徽复兴4S店总经理宋健，为了使用户可以享受到“更便捷，更专业、更周到”的满意服务，安徽复兴店也在不断全面提升服务质量。依托奇瑞汽车远程技术监控的技术后台，为了方便车主，开通了夜间维修，只要车主提前预约，无论几点，都会有技术人员等候。