2021年11月国内汽车投诉排行及分析报告

　　车质网受理的投诉主要分为质量问题、服务问题、综合问题以及其他问题四大类。2021年11月，单纯质量问题投诉占比降至年内最低，投诉量环比微降1.9%。相比之下，本月服务问题成为主角，投诉量和投诉占比均创造了历史最高纪录。

　　在11月份车质网受理的质量投诉中，发动机、前后桥及悬挂系统和制动系统的投诉故障数环比出现增长，其中前后桥及悬挂系统涨幅最大，较10月份上涨14.3%，投诉增量多来自于部分日系品牌中型车。

　　本月，服务问题（包含综合问题）投诉占比情况出现较大变动，销售欺诈成为占比最高的服务问题，投诉问题点环比暴涨约2.5倍，投诉问题集中在“与宣传不符”。此外，服务收费、承诺不兑现本月的投诉问题点也出现大幅增长。

　　11月份，其他问题投诉量首次突破百宗，其中“疑似减配”投诉量环比出现明显增长，较10月份大涨95.5%，投诉多集中在部分自主品牌SUV车型。

　　从创立伊始，车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方，终极目标是推动企业重视产品缺陷，积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计，2021年11月份共有3,898宗投诉因厂家解决得当，投诉人自愿申请撤诉。数据显示，11月份投诉回复率达100%的车企共47家，较上月增加1家，另有22家车企回复率达到90%及以上。总体来看，车企对于消费者通过车质网提出的维权诉求重视程度日益提高，充分凸显了车质网在调解处理汽车售后服务纠纷方面的巨大影响力。