2018年11月国内汽车投诉排行及分析报告

　　车质网接到的投诉主要分为质量问题、服务问题及综合问题三大类，11月份单纯质量问题的投诉依旧保持在5000宗之上，但数量和占比较上月均略有下降。综合问题的投诉量较10月份增长较为明显，占比提高2个百分点。

　　在11月份车质网接到的质量投诉中，发动机问题的投诉量增长明显，占比提高了4个百分点，主要和日系、韩系品牌车型相关投诉大幅上涨有关。此外，本月受东风日产奇骏投诉量暴涨影响，变速器问题的投诉量环比上涨10%。

　　本月，服务问题（包含综合问题）投诉中，“服务态度”和“其他原因”投诉量环比增长较为明显。其中，“其他原因”的投诉量主要来自于北京现代途胜“召回方案不合理”问题。

　　从创立伊始，车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方，终极目标是推动企业重视产品缺陷，积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计，2018年11月份共有1575宗投诉因厂家解决得当，投诉人自愿申请撤诉，较上月增加了81宗。数据显示，11月份投诉回复率达100%的车企达39家，较10月份增加12家，另有10家车企回复率达到90%及以上。