2018年9月国内汽车投诉排行及分析报告

　　车质网接到的投诉主要分为质量问题、服务问题及综合问题三大类，9月份单纯质量问题投诉依旧最多，投诉量与上月基本持平，占比则提高了2个百分点。服务问题的投诉量同样较8月份有所增长，环比上涨5.1%，综合问题的投诉量则较上月出现大幅下降。

　　在9月份车质网接到的质量投诉中，车身附件及电器问题投诉量依旧最多，但较8月份出现了一定程度的下降。受东风标致408轮胎召回问题的持续影响，本月轮胎问题投诉再次出现增长，环比上涨8.7%，占比提高了1个百分点。

　　本月，服务问题（包含综合问题）投诉中，“其他原因”的投诉量出现明显上涨，环比上涨29.2%，主要体现在东风标致408“召回方案不合理”问题中。此外，其他服务问题投诉环比均出现不同程度的下降。

　　从创立伊始，车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方，终极目标是推动企业重视产品缺陷，积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计，2018年9月份共有1308宗投诉因厂家解决得当，投诉人自愿申请撤诉，较上月减少了291宗。数据显示，9月份投诉回复率达100%的车企达29家，较8月份减少5家，另有14家车企回复率达到90%及以上。