2017年11月国内汽车投诉排行及分析报告

　　车质网接到的投诉主要分为质量问题、服务问题及综合问题三大类，11月份单纯质量问题投诉依旧最多，投诉量较10月份增加了411宗，环比上涨10.1%，但占比却下降了2个百分点。此外，综合问题和服务问题的投诉量环比也均有不同程度的涨幅，分别上涨31.3%和25.5%。

　　在11月份车质网接到的质量投诉中，车身附件及电器部分投诉依然最多，较10月份增加了904个，占到了质量问题投诉总量的39%。由于投诉总量上涨，本月各细分问题的投诉量均出现了不同程度的上涨，其中变速器和发动机的涨幅相对较大，环比分别上涨了39.9%和23.4%。

　　在涉及服务问题投诉中（包含综合问题），服务态度投诉依然占比最大，且数量较上月增加156个，环比上涨45.9%。此外，本月“承诺不兑现”问题的投诉增长同样明显，环比上涨58.6%，其问题主要出现在4S店售前服务方面，引起消费者不满。

　　从创立伊始，车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方，终极目标是推动企业重视产品缺陷，积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计，11月份共有1080宗投诉因厂家解决得当，投诉人自愿申请撤诉。数据显示，11月份投诉回复率达100%的车企达16家，较10月份减少了3家；另有10家车企回复率达到90%以上，较10月份增加2家。