2015年四季度汽车投诉分析报告

　　二、2015年四季度投诉问题及故障解析

　　四季度环比数据显示，异响成为最主要的投诉问题，而从消费者反映的情况来看，车身附件及电器、发动机、变速箱部分依然成为投诉的热点，制动系统和前后桥及悬挂系统投诉问题，环比三季度增长幅度较高。以下为四季度较典型投诉问题分析。

　　发动机部分：

　　1、发动机异响

　　投诉数据显示，四季度中发动机异响相关投诉，依然集中在此前提到的冷启动异响、加速异响及热车异响问题中，且涉及车型较广，其中自主品牌投诉最为集中，涉及30余个品牌80余款车系。然而，投诉量在40宗以上的车型并非出自自主，而是出现在美系和韩系品牌中。从出现问题时间段来看，相比三季度异响问题又向新车迈进一步，购车1个月内问题凸显，相关投诉达200宗以上。虽然异响与安全并不能直接划等号，但其中蕴藏的潜在隐患也着实令消费者担忧，发动机气门机构、曲轴活塞连杆、正时系统以及传动副件等部位，成为关注的焦点。

　　2、发动机漏油

　　发动机漏油问题投诉量环比三季度并未出现较大变化，且在各品牌车系中并未出现过于集中的情况，基本在个位数。其中美系品牌个别车系相对集中，由于发动机长期处于高温、高压的工作环境，长时间使用后在气门室盖垫等部位出现渗漏油。据悉，密封部件橡胶材质在高温状态下容易加速老化、弹性下降，可能是造成漏油的主要原因，但由于目前问题车辆多集中在使用3年以上，很多消费者可能要自费进行维修。

　　3、发动机烧机油

　　部分日系品牌车系成为了发动机烧机油的主角，这一点在四季度投诉中尤为明显，排名前三的车系均来自同一日系品牌。从投诉情况来看，烧机油问题主要集中在2011-2014款车型中，且多出现在1.6L发动机中，气门油封及活塞环存在设计缺陷成为最大疑点。虽相关投诉量已足可说明产品中存在共性问题，但能否顺利解决依然只能等待厂家出面，但目前该事件还未有任何最新进展。

　　4、漏防冻液

　　在四季度投诉中，漏防冻液问题有较大幅增长，投诉环比三季度涨幅超过1倍，其中超6成投诉来自于美系品牌，成为主要来源。从投诉内容来看，两款产品虽然是隶属不品牌但出自同一平台，其漏防冻液的现象也如出一辙。当然，车辆漏防冻液的位置为副水壶，而并非来自发动机总成。据车主反映，防冻液副水壶侧壁出现开裂，但4S店却告知必须要等水壶漏水才能更换。对此很多车主表示不满，认为冷却系统在发动机工作过程中起到至关重要的作用，任何质量问题都不容忽视。厂家应站在消费者的立场考虑，做到防患于未然。