2015年三季度汽车投诉分析报告

　　一、2015年三季度汽车投诉数据概述

　　作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台，车质网2015年三季度共接到消费者对汽车产品的有效投诉8426宗，环比15年二季度下降12.5%，而同比14年三季度则增长了7.6%。本季度投诉共涉及128个汽车品牌的511个车型，环比减少了3个品牌但增加了7个车型，而同比则增加8个品牌53个车型。

　　从2015年三季度投诉数据看，七月接到投诉2907宗，八月接到投诉2797宗，九月接到投诉2722宗。其中，七月投诉量最大接近3000宗，而八、九两月投诉呈现下降趋势。从占比来看，三季度各月投诉占比较为平均，并未出现较大浮动，且投诉稳中有降。

　　1、同比增长7.6% 车内异味及轮胎起皮问题增多

　　2015年三季度投诉量与2014年同期相比增长了7.6%，质量问题依然为投诉的重点。在本季度投诉中，前五大典型故障均集中在发动机、变速箱即车身附件及电器部分，依次为变速箱异响、发动机异响、车内异味、空调问题及轮胎起皮。其中车内异味及轮胎起皮问题同比较为突出，呈较大幅度增长。

　　2、环比下降12.5% 季节性投诉问题反增

　　与2015年二季度相比，随着315曝光问题的逐渐淡化，发动机漏油及烧机油等多个典型故障投诉呈现下降趋势，致使环比数据下降12.5%。不过由于受到季节性影响，车内异味及空调问题呈现较大幅度增长，除此以外变速箱异响等问题也有所增加，成为本季度第一大投诉故障。