2014款广汽丰田雷凌完全评价报告

　　三、售后服务满意度

　　从以上数据得知，广汽丰田对于雷凌消费者的诉求并不重视，目前共接到128宗投诉，至今无一宗给予回复。在售后服务市场竞争日益激烈的今天，广汽丰田应对消费者的诉求引起足够的重视，才能力保品牌旗下车型的销量扶摇直上。

　　就服务问题投诉来看，反映雷凌经销商存在“承诺不兑现”问题的投诉占服务类总投诉量的6成以上，多见于厂家许诺的购车活动补贴不返还消费者。另外经销商服务态度问题的投诉也占有1成的比例。