2014年5月TOP30轿车销量投诉量对应点评

　　中国汽车工业协会提供的5月份全国汽车产销数据显示，当月全国轿车销量达100.87万辆，环比下降2.20%，同比增长7.26%。中国汽车质量网5月接到消费者有效投诉信息2289宗，较4月份环比增长37%，较去年同期增长1.6%。数据显示，本月投诉量为历史第四高点。在轿车最畅销的TOP30车型中，部分车型投诉量环比增幅之大引人关注。

　　数据看点：

　　1、福克斯销量高点已过 提升售后服务是关键

　　过往的一年，新福克斯两厢、三厢车型的月销量总和基本上都保持在3万的水平，这是非常可观的成绩。但与此同时，新旧福克斯的投诉量也始终保持在所有车型投诉量的前列。这意味着福克斯在某些环节的确存在一致性的质量瑕疵，虽然基本上不涉及安全隐患，但福克斯长期可靠性并没有保持在一定的高度，这给不少车主带来了困惑。生产体系的积极优化和改进是一方面，更为积极和周到的售后服务也是提升福克斯市场口碑的关键。面对大众系车型的步步紧逼，这也是长安福特继续占据销量制高点的不二选择。

　　2、速腾遭遇突发事件

　　市场关注度非常高的速腾一直是最畅销车型前五的常客，中国汽车质量网的数据显示，除了2013年3月和4月DSG问题最为敏感的时段，速腾车主对这款车的投诉基本上可以用不温不火来形容。但这种局面在2014年5月被打破，而且短期内可能还会延续。问题并不复杂，主要是前不久一汽-大众推出的新款速腾改变了2012-14款的悬挂设计，这让部分老车主担忧原来的非独立悬挂系统可能存在安全隐患。目前，关于速腾改变悬挂系统的原因没有任何官方说法，中国汽车质量网也没有接到相关独立悬挂断裂的真实案例，生产企业的解释非常有必要，将可以大大缓解消费者的担心。不过，有一点可以预见，悬挂系统的改变对于速腾未来的销量只能是加分，冲击前三指日可待。

　　3、桑塔纳一飞冲天 尽善尽美后会更可怕

　　在强大的广告攻势和品牌优势共同作用下，新桑塔纳展现了不可思议的市场竞争力。值得一提的是，老桑塔纳稳定可靠的质量表现为换代产品提供了非常宝贵的口碑和美誉度。不过，需要引起上海大众高度重视的是，近段时间，不少车主对于新桑塔纳前挡玻璃导流槽设计不满，因为这导致了雨水流进发动机舱。会否造成部件老化或电气短路等安全隐患，消费者心中无底。虽然目前类似情况在不少车型上都一定程度存在，发生问题的概率并不大，但对于市场表现如此卓越的新桑塔纳而言，完全可以顺应民意，对相关设计进行优化，以减少消费者的顾虑。相信这会有助于锻造一个更为强大的新桑塔纳。

　　4、重视消费感受的凌派未来可期

　　自2013年7月凌派销量首次进入TOP30后，短短的半年时间月销量就冲到了2万台以上，竞争力不可小觑。但就在销量如日中天之际，因油箱设计所导致的异响问题也逐渐显露，以至于今年2月销量瞬间掉落到轿车TOP30之外，形成断档。令人欣慰的是，在明白油箱设计不被车主接受后，广汽本田的应急处理相对迅捷，于今年2月出台了相应的改进措施，并对2014年1月后生产的凌派变更新油箱并加装隔音垫。正是因为汽车企业的积极响应，令消费者看到了厂家的诚意，自今年3月起销量又开始出现回升的趋势。我们有理由相信，真正重视消费感受的企业也一定会得到善意的回报，凌派的后市有望展现更佳的表现力。