中国汽车质量网2013年四季度投诉分析报告

　　一、2013年四季度投诉数据分析

　　作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台的中国汽车质量网（www.12365auto.com），2013年第四季度共接到车主对汽车产品的有效投诉总计6286宗，共涉及105个汽车品牌，381个车型。其中，十月接到车主针对汽车产品的投诉1615宗，十一月接到车主针对汽车产品的投诉1730宗，十二月接到车主针对汽车产品的投诉2941宗。

　　从投诉量上分析，十到十二月各月投诉量呈上涨态势，其中十二月投诉量占到四季度近一半。随着冬季的到来，有部分投诉问题受到气候影响开始集中显现；而共性问题集体投诉的出现，也是四季度投诉量上涨幅度较大的原因。

　　1、2013年第四季度投诉量同比增长近1.2倍

　　2013年四季度投诉量，较2012年同期相比增加了近1.2倍。从投诉问题中进行分析，2012年四季度投诉问题主要集中在发动机及变速箱异响、车身生锈、变速箱阀体故障、EPC故障灯报警、CVT变速箱不升挡、内饰异响、电子油门故障、发动机抖动、熄火、车身共振、远光照明效果差、变速箱分动器故障、发动机爆震等问题。而2013年四季度的主要投诉问题则主要集中在发动机异响、机油乳化、变速箱换挡抖动顿挫、变速箱异响、变速箱漏油、减震器异响、后备箱故障、部件老化开裂等方面。

　　2、2013年四季度投诉量环比增加近4成

　　数据统计显示，2013年四季度相比2013年三季度投诉量增加了39%。而在车主所反映的共性问题中，相对集中的机油乳化、变速箱换挡抖动顿挫、变速箱异响、变速箱漏油等，依然呈现集体维权之态势。