六、售前/售后服务：“与宣传不符”抱怨较多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对欧拉好猫售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的104份问卷中，有50份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比为48.1%。

　　通过进一步调查得知，车主对于欧拉好猫在售前/售后服务的抱怨多集中在销售欺诈方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主表示欧拉好猫存在“与宣传不符”的情况，另外“销售承诺不兑现”和“不按约交车”情况也相对较多。

　　不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为10%；认为“满意”的车主占比为30%；认为“一般”的车主占比为42%；明确表示“不满意”的车主占比为18%。

　　总结：

　　综合来看，欧拉好猫凭借着个性的外观设计以及不错的性价比表现，得到了消费者的广泛关注及认可。从此次针对2022款欧拉好猫“最满意”的调查结果来看，外观、内饰以及配置水平成为满意度最高的三个选项。其中，有高达37.5%的受访车主对欧拉好猫的外观设计表示认可，可见其浓郁的复古风格确实个性前卫，得到了众多消费者的喜爱。而在“最不满意”的调查选项中，有27.9%的车主选择了“售前/售后服务”选项。总体来看，欧拉好猫的综合表现能够令绝大多数车主感到满意，整体表现可圈可点，因此有超五成的受访车主表示，日后换车时还会继续考虑欧拉品牌的车型。