六、售前/售后服务：满意度有提升空间

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对领克05售前/售后服务的调查中，所有车主的保养渠道均选择了“授权4S店”，侧面也反映出车主对于领克品牌经销商的信任度较高。不过，在接到的112份问卷中，有30份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为26.8%。

　　通过进一步调查得知，车主对于领克05在售前/售后服务的抱怨多集中在配件争议和承诺不兑现方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为领克05在售后服务中存在“服务承诺不兑现”和“配件质量差”等问题。

　　不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观的评价，其中认为“满意”的车主占比为71.4%，认为“一般”的车主占比28.6%，无“不满意”评价。

　　总评：

　　作为领克品牌推出的全新车型，领克05的综合产品力表现均衡，无论是外观设计、装配工艺、内饰材质做工还是配置水平等，都达到自主品牌同级领先的水准，与合资品牌同级车型相比也不遑多让。而这些亮点同样得到本次调查中大多数车主的认可。从此次针对领克05“最满意”的调查结果来看，外观成为满意度最高的选项，有32.8%的车主认为其外观设计出色，28.3%和24.9%的车主则分别对领克05的配置水平和质量可靠性表示肯定。而在“最不满意”的调查选项中，有12.6%的车主对于驾乘感受表示出了不满，认为领克05在乘坐舒适性上还有待提升。总体来看，领克05各方面的表现能够令大多数车主满意，超过八成的车主表示换车时还会考虑领克品牌的车型。