六、售前/售后服务：“服务态度”问题较为集中

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2020款华晨宝马售前/售后服务的调查中，所有车主的保养渠道均选择了“授权4S店”，侧面也反映出车主对于华晨宝马品牌经销商的信任度较高。不过，在接到的101份问卷中，有11份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为11.7%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2020款华晨宝马X3在售前/售后服务的抱怨多集中在服务态度方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为2020款华晨宝马X3在售后服务中存在“不解决问题”的问题，同时也有车主抱怨在车辆遇到质量问题时，汽车经销商在沟通过程中存在“态度蛮横”问题。

　　在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为54.6%；认为“满意”的车主占比为34.2%；认为“一般”的车主占比为11.2%，无“不满意”评价。

　　总评：

　　宝马X3车型引入国内时间较早，其凭借着优秀的动力水平和良好的操控性深入人心，不过该车型先期是以进口身份引入，价格较为高昂，而随着国产化的到来，华晨宝马X3综合性价比进一步提升，成为豪华中型SUV市场中的佼佼者。从此次针对2020款华晨宝马X3“最满意”的调查结果来看，“驾乘感受”成为满意度最高的选项，有34.4%的车主认为动力水平和操控感受较好。同时还有20.6%和16.5%的车主分别对“外观”和“性价比”表示肯定。而在“最不满意”的调查选项中，有28.2%的车主对“质量可靠性”表示出了不满，认为2020款华晨宝马X3在产品质量上还有可优化提升空间。总体来看，2020款华晨宝马X3的表现能够令多数车主满意，近六成车主表示未来换车时还会考虑华晨宝马汽车品牌车型。