七、售前/售后服务：不解决问题情况突出，总体满意度不高

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前服务和售后服务的好坏，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。在本次针对起亚奕跑服务问题的调查中，不解决问题以及配件质量差成为车主吐槽的焦点，参与调查的不少车主都表示都曾经遭遇过类似的问题。

　　不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为非常满意的车主占比为2.8%；认为满意的车主占比15.7%；认为一般的车主比重最高，达66.7%。

　　总评：

　　东风悦达起亚奕跑作为一款入门级小型SUV，在设计方面非常有特点，这也让它成功吸引到了相当一部分消费者的眼光。毕竟在这个级别，想要做到面面俱到很难，所以尽可能的强化特点也不失为是一个聪明的做法，奕跑走的就是这个路线。很明显，消费者对于起亚奕跑在“最满意”的选项结果上也证明了这样的推断，有62%的车主认为车辆的外观设计非常出色，另外还有46.3%的车主对其价格（性价比）大加赞赏。在“最不满意”的调查选项中，有34.3%的车主选择了质量水平选项，可见受限于成本控制等诸多因素，其在产品质量方面还是存在着一定的问题，当然这也是这个级别车型的普遍现象。总体来看，起亚奕跑的综合表现得到了消费者的肯定，而且有超半数的车主表示换车时还会继续考虑起亚品牌车型。