广汽丰田铂智7三电终身质保重要限制未告知

投诉内容

本人于2026年8月15日在该4S店购买铂智7，购车过程中销售人员明确宣传车辆享有“首任车主三电终身质保”。同时，店内宣传海报也仅宣传“三电终身质保”，并未明确标注或提示“每年行驶里程不超过3万公里”等重要限制条件。在订车、购车及提车过程中，销售人员均未向本人明确告知上述3万公里/年的限制，本人在购车完成后才了解到该条件。本人日常通勤每日约需行驶120公里，实际年行驶里程预计远超3万公里。“三电终身质保”也是本人当初购买该车辆的重要原因之一，因此该限制对本人是否购买车辆具有直接且重要的影响。本人提出异议后，4S店仅表示“3万公里/年”为厂家统一政策，无法改变该项权益。但对于销售人员购车时是否曾明确告知3万公里/年的限制，店方并未正面回应，也未针对该问题提供其他合理解决方案。此外，前期负责对接的销售人员在沟通过程中态度较差，对本人提出的问题未能进行有效沟通，后续维权过程中本人因此改由其他销售人员负责对接处理此事。对于本人反映的销售告知问题，相关人员亦未提供相应证据予以说明。本人因日常上班通勤急需用车，目前因车辆交付时间延长，导致本人需要继续承担额外的用车成本，对本人正常工作及出行造成实际影响。同时，据本人了解，该4S店有销售人员接待客户需佩戴录音设备的公司规定，且销售人员此前也曾表示购车过程存在相关录音。截至目前，店方未向本人提供相关录音，也未明确说明录音是否存在及是否保存。现请求监管部门：1.调查销售人员及店内宣传在购车前是否对“每年3万公里”的重要质保限制进行明确告知、提示；2.核实4S店销售接待录音制度及本人购车时相关录音是否存在，并核实录音内容；3.如店方主张已履行告知义务，请提供相应证据；4.如存在未充分告知重要限制条件的情况，请依法调查处理，并协调经营者提出合理、实质性的解决方案，同时妥善处理因车辆交付延长产生的额外用车成本。