广汽丰田铂智7中控台有电流声 转向异响

投诉内容

本人于2026年6月28日在广汽丰田赣州店定购广汽丰田铂智7的600pro激光雷达版一台，7月20日完成提车。提车后不久，该店即停止营业、无法提供任何售后服务。本人于8月5日拨打广汽丰田厂家400客服热线（400-830-8888）反映全部问题，截至8月13日未收到任何回复。本人再次致电追问，厂家客服明确表示“4S店近期有财务调整，协调不了，要我自己去沟通”——将责任完全推给已倒闭的经销商，拒绝履行生产企业应承担的售后保障义务。【问题一：赠品车衣严重质量问题，厂家及经销商均不予处理】订车时，该店赠送全车车衣及车窗膜。本人曾明确向销售表示“不要质量差的膜”，但直至交车，该店从未告知车衣、车膜的品牌及质量参数，未征得本人同意即直接贴装，严重侵犯知情权。车衣问题：提车仅半个月（8月4日发现），全车车衣出现近8处鼓包、翘边，施工质量极差，已基本失去保护功能。车膜问题：赠送的车膜遮光性极差、隔热性几乎为零，车内毫无私密性，高温天气下热浪扑面，空调必须对着脸吹才能勉强降温。本人于8月4日直接联系该店贴车衣的施工方要求重新贴装，对方不予回复。8月5日拨打厂家400投诉，要求协调更换车衣车膜，截至8月13日厂家无任何回应。8月13日本人再次致电400追问，厂家客服明确答复“协调不了，要我自己去沟通”——但该店已倒闭，本人根本无处沟通。同日，本人再次询问贴膜方车衣车膜品牌，对方仍不答复。【问题二：车辆存在异响，厂家未给出任何解决方案】中控异响：关闭空调、座椅通风后，仅中控屏工作状态下，中控附近有持续“嗡嗡嗡”电流异响。转向异响：泊车过程中，挂档后未踩电门时转动方向盘，有“咕噜咕噜”异响，在使用智能泊车功能时也存在这种情况。本人于7月27日与销售联系，未回复，7月28日与销售经理反映相关问题，销售才答复说开去店里检查，等我8月1日开去的时候，该店已不提供任何售后服务，无奈只有8月2日前往同城另一家广汽丰田4S店检查，该店工作人员安排体验了试驾车，确认试驾车存在相同异响。本人认为：通病不能等同于正常，这恰恰说明该问题可能是产品设计或制造缺陷，厂家应正视并给出技术鉴定和解决方案，而非以“都这样”搪塞消费者。8月5日，我打厂家电话时也反馈了以上两个问题，可是客服答复他们对接不到技术部门，只有通过4S店跟厂家技术部门联系，对反馈问题冷处理。【问题四：购车及交车全流程服务失职】政策切换恶意推诿：7月1日官方出新政策，销售以“未收到文件”拖延，本人到店后两分钟即同意更换，证明此前均为故意推诿。代缴购置税失信：约定代缴税款，事后既不落实也不告知，导致本人提车跑三趟，且销售当众言语侮辱（“不会搞不要乱搞”）。隐瞒经营状况：从定车到提车，该店从未告知即将停业，导致本人售后无门，与销售反馈用车问题，得到答复可以去店里检查，等我过两天去的时候，店已倒闭不提供售后服务，让我跑空。【本人诉求】1.要求广汽丰田厂家承担售后责任，协调更换符合质量标准的全车车衣及车窗膜（或赔偿相应费用），并由厂家指定授权服务站施工——因原销售方已倒闭，此责任应由生产企业承担。2.要求广汽丰田厂家对中控异响、转向异响问题进行专业技术检测，出具书面鉴定结论；若确认为产品缺陷，应给出明确的免费维修或更换方案。“试驾车也有”不能作为拒绝处理的理由。3.要求厂家就400客服推诿行为作出解释，为何消费者按正规渠道投诉后8天无回复，追问后竟得到“协调不了、自己沟通”的答复。