鸿蒙智行问界M7低速行驶中方向盘异响

投诉内容

异响描述:停车或者慢速行驶过程中，左右打方向盘，就会发生“哒”的声音，可见视频。在2025年12月提车，行驶8000公里，在2026年4月发现异响，同月在用户中心检查，并更换了方向机（感谢当时的售后经理，以及检查的师傅）。过了3个月，到了2026年7月又出现异响（行驶里程14000公里）。7月反馈给400以及用户中心，极其敷衍了事，给了检查结论:正常现象（如图所示）。2026年8月异响更加严重，且不少车友有类似情况。 现在投诉问题如下:1.方向机异响越发严重，明显不正常，无法排除安全隐患。2.更换方向机后，短时间内又再次出现，说明方向机存在设计性可复现问题，厂家应该积极解决问题。3.用户中心售后负责人敷衍了事（之前比较认真负责的离职了），明显有异响声音却偏说正常，沟通都是套路，缺乏真诚，严重影响品牌形象。 希望:1.方向机属于核心部件，希望尽快能从根本上解决异响问题，排除安全隐患。2.针对售后的问题，进行督促整改。3.协调更加负责，更专业的用户中心处理。4.核心部件问题4个月没有完全解决，且敷衍了事，质量问题应及时召回处置。