比亚迪海豹主驾化妆灯不亮 售后不予理赔

投诉内容

投诉问题：厂家拒绝履行质保义务投诉内容：本人于2026年3月购买一辆比亚迪二手车，并于2026年3月10日完成过户。该车辆首次注册登记日期为2023年6月30日，目前仍处于厂家质保期内。购车后发现主驾驶遮阳板化妆镜照明灯无法正常点亮，随后前往比亚迪授权售后服务中心进行检查。经售后人员现场检测确认，该化妆镜照明灯已经损坏，无法正常工作。同时售后检测结果显示相关线路供电正常，即线路有电，车辆电路系统能够正常向该灯具供电。然而，售后人员在检查过程中发现灯具内部连接线存在破损痕迹，并以此为由拒绝按照质保政策进行免费维修或更换。对此处理结果，本人无法接受。首先，该车辆目前仍在厂家规定的质保期内，故障发生于质保期内。其次，售后已确认线路供电正常，故障表现为灯具本身无法正常工作，说明实际故障点为灯具总成或其相关部件。售后并未提供任何检测报告、技术鉴定依据或证据证明该故障系人为损坏造成，仅凭发现线束存在破损痕迹便直接拒绝质保，缺乏充分依据。本人购车后从未对该部位进行拆卸、维修、改装或人为破坏，也不存在故意损坏行为。作为普通消费者，更没有任何理由去人为损坏化妆镜照明灯线路。同时，该车辆为二手车，即使发现线束存在破损痕迹，也不能据此直接认定灯具损坏属于人为原因，更不能免除厂家在质保期内应承担的质保责任。此外，本人在网络平台查询时发现，多名车主反映过类似的遮阳板化妆镜照明灯故障问题。考虑到该部件在日常使用过程中需要频繁翻折，相关线束长期处于反复弯折状态，本人有理由怀疑该故障与产品设计、零部件质量或耐久性有关，而非人为损坏导致。厂家在未提供充分技术依据的情况下直接认定人为原因并拒绝质保，本人对此无法认同。本人认为，在无法证明人为损坏与本次故障之间存在直接因果关系的情况下，厂家及售后应按照车辆质保政策履行保修义务。售后仅凭主观判断拒绝质保，损害了消费者的合法权益。投诉诉求：要求比亚迪厂家重新核实该故障情况，并按照车辆质保政策对主驾驶遮阳板化妆镜照明灯故障进行免费维修或更换，切实履行厂家质保责任。