广汽丰田凯美瑞诱导选择车牌号码

投诉内容

一、投诉事由本人为该车唯一合法车主，因居住地距离车行较远，提前与车行销售协商一致，车牌选号全程由销售视频连线、拍摄号码照片，由本人亲自确认挑选，无需本人到场。后续本人告知销售父亲将到场协助选号，销售明确应允。但在正式选号过程中，该销售严重违背双方约定，擅自操作选号流程、刻意绕过车主本人决策、恶意误导陪同的老人，私自敲定极具不雅歧义的车牌号码，且该销售事前存在言语辱骂、态度恶劣的行为，疑似故意报复、恶意损害消费者权益。事后我方与车行经理沟通维权时，门店经理恶意包庇涉事销售，拒不承认销售违规代选号码的事实，我方多次依法要求查看现场监控录像以还原真相，车行单方谎称监控未拍摄到选号区域画面、拒不提供任何监控视频佐证，刻意销毁、隐匿关键证据，态度蛮横、拒不整改。本次事件导致本人身心遭受严重伤害，现依法实名投诉举报。二、事件完整经过1.事前约定，明确权责本人距离车行路途遥远，无法现场选号，提前与车行销售达成明确共识：选号当天，销售需全程拨打视频电话、拍摄全部号码清单照片，实时同步给本人，由本人挑选、圈定心仪号码后，销售方可确认录入系统，本人无需到场办理。选号前一日本人告知销售，父亲会前往车行协助配合，销售明确表示同意，无任何异议。所有沟通均为双方确认的有效服务约定，具备服务约束力。2.擅自违规操作，绕过车主决策（5月25日选号当日）选号当天，本人全程坚守手机、随时等待销售的视频、照片通知，严格遵守双方约定，全程未收到销售任何来电、未收到任何号码照片，完全不清楚系统放出的50个可选车牌号码明细。直至本人收到父亲发来的号码照片，才得知销售已经私自启动选号流程、即将敲定号码。本人第一时间接通父亲视频，看到待选号码后当即明确表示极度不喜欢、要求立刻更换号码。此时销售在旁恶意插话，谎称“没时间了、不能换、这个号码很好”，刻意误导、阻挠更换。本人多次哀求沟通，只求更换任意普通号码、拒绝当前号码，父亲多次代为询问是否可以更改，销售依然刻意隐瞒可更改的事实，强硬告知号码已定、无法变更，同时反复向不知情的父亲洗脑，虚假吹捧该号码优质，强行完成选号流程。3.号码存在严重不雅歧义，严重影响个人形象本人为女性车主，本次被强行选定的车牌号码含J8组合，该字母数字组合存在极强的低俗歧义、不雅谐音，极易引发他人恶意调侃、非议，严重损害本人个人形象。陪同选号的父亲为老年人，不了解网络谐音、英文组合歧义，无法识别该号码的弊端；但作为专业汽车销售，具备完整认知能力，完全清楚该号码的不雅含义，却刻意隐瞒、强行敲定，动机恶劣。事后本人父亲咨询多名亲友，所有人均一致认为该号码寓意极差、观感低俗，无法理解50个可选优质号码中，偏偏选定该争议号码。4.销售事前言语恶劣，疑似恶意报复操作早在5月22日，该销售曾主动致电本人，通话过程中存在言语辱骂、态度嚣张恶劣的行为，足以证明该销售职业素养极低、服务态度恶劣。结合其全程违背约定、绕过车主决策、强行选定不雅号码、刻意误导老人的一系列反常操作，有充分理由怀疑该销售因私人情绪故意报复，恶意为本人选定劣质号码，刻意侵害本人合法消费权益。5.事后车行经理包庇员工、恶意隐匿关键监控证据选号纠纷发生后，我方第一时间联系车行负责人、销售经理沟通核实事实、协商解决问题。车行经理全程偏袒、包庇涉事销售，拒不承认销售违规绕过车主、私自代选车牌的全部事实，否认销售存在任何服务过错。为还原完整选号真相、核实销售违规全过程，我方多次合法、合理要求车行提供选号现场监控录像。但车行态度强硬、刻意推诿，单方谎称“监控未拍摄到我父亲与销售进入选号区域的画面”，以此为借口坚决拒绝提供任何监控录像、拒绝配合核查事实，涉嫌刻意隐匿、销毁关键证据，试图掩盖员工违规操作、恶意侵权的事实，严重漠视消费者维权诉求，处理问题态度极其敷衍、不负责任。6.本人已向丰田总部拨打投诉电话，总部表示无法监管到下面的车行操作，无法协助理赔，态度极其敷衍。