北京奔驰GLB发动机故障灯亮 多次维修未解决

投诉内容

本人于2023年4月购入奔驰GLB220车型，车辆目前仍在官方保修期内，车辆发动机故障灯频繁亮起，同一质量问题反复出现，多次进店维修始终无法彻底根治故障。故障经过如下：2023年12月车辆首次亮起发动机故障灯，到店后仅做简单清码处理，未深度排查故障根源；2026年4月20日发动机故障灯再次亮起，售后仅通过系统升级敷衍处理故障；2026年4月27日，间隔仅一周时间，同款故障再次复发，门店依旧仅采取清码、系统升级的治标不治本方式处理，未解决故障核心问题。本人不认可该类敷衍的维修方式，主动向厂家投诉维权后，售后才勉强同意更换故障相关配件。本次车辆突发故障后，本人下午3点22分呼叫道路救援拖车，期间多次主动跟进沟通均无进展，直至本人投诉维权后，傍晚5点04分才有救援人员联系，救援响应效率极低，完全无视车主用车困境与出行难题。在维修沟通期间，门店办公区域存在明显烟味且桌面摆放烟头，工作人员工作作风散漫，门店管理人员沟通态度傲慢，全程不愿正视车辆故障问题，缺乏基本的服务意识与问题解决诚意。门店虽口头承认车辆存在原厂质量问题，但始终拒绝出具书面质保承诺，也无法保证故障不再复发。目前车辆同款故障频繁反复，导致本人不敢长途驾驶，出行安全无法得到保障，造成极大的心理负担。本人在厂家后台投诉已长达十天，期间未收到任何门店回访电话，售后维权及问题处理机制严重缺失。现本人正式提出三项诉求，一是要求厂家及门店出具书面质保承诺，明确本次维修后发动机同类故障不再复发，并延长相关故障部件的质保期限；二是全额赔偿因车辆故障产生的拖车费、交通费、取车往返费用、临时出行替代费用等全部合理损失；三是要求门店严肃整改工作人员服务态度与工作作风，对本次恶劣服务问题向本人诚恳致歉。