北京奔驰GLB发动机故障灯亮 多次维修未解决

投诉内容

投诉车型：奔驰GLB220。购车时间：2023年4月。本人2023年4月购入奔驰GLB220一台，车辆尚在官方保修期内，发动机故障灯频繁亮起，同一质量问题反复出现，多次维修无法根治。故障经过：一、2023年12月车辆首次亮起发动机故障灯，到店后仅简单清码处理，未彻底排查根源。二、2026年4月20日发动机故障灯再次亮起，仅做系统升级敷衍处理。三、2026年4月27日时隔仅一周同款故障再次出现，依旧只是清码升级，不解决根本问题。四、本人不认可敷衍处理方式，主动拨打厂家投诉电话施压后，才勉强同意更换相关配件。另外本次车辆故障，本人下午3点22分呼叫道路救援拖车，期间多次主动联系救援无果，直到投诉维权后傍晚5点04分拖车司机才联系，救援效率极差，完全不顾车主用车困境。维修沟通期间，店内办公区域明显有烟味，桌面摆放烟头，工作人员作风散漫，店经理沟通态度傲慢，全程不正视车主，毫无服务意识和解决问题的诚意。目前已口头承认车辆存在本身质量问题，但未给出任何书面质保承诺，也不保证故障不再复发。现在车辆频繁出现同款故障，作为车主完全不敢开车出远门，出行安全毫无保障，心理负担极大。诉求：一、要求厂家及门店出具书面质保承诺，保证本次维修后发动机同类故障不再复发，延长相关部件质保期限。二、赔偿因车辆故障产生的拖车费、交通费、取车往返费用、临时出行替代开销等所有合理损失。三、严肃整改门店服务态度及工作人员工作作风，向车主诚恳致歉。