上汽大众帕萨特经销商私自核销抵用券

投诉内容

本人于2025年1月14日在云南购买上汽大众帕萨特2025龙腾款汽车，商家当时未提供购车合同，经过本人多次索要，于2026年1月18日才交付合同。2026年1月，本人通过网络了解到上汽大众官方app为该车型消费者提供2000元现金抵用券及3年无忧保养券两项权益。经核实，被投诉人销售人员在本人不知情、未授权的情况下，私自核销了本人账户内的2000元现金抵用券，该行为未在购车合同、聊天记录中体现，也未事先告知或征得本人同意。本人分别于2026年1月12日、1月22日、3月2日三次拨打上汽大众官方热线4008001111反映问题，客服均回应需等待4s店回应，但截至投诉之日，两个月过去，被投诉人及厂家均未安排人员联系本人处理，未给出任何解释和解决方案。现要求被投诉人退还本人被私自核销的2000元现金抵用券等额价款，并书面说明原因，赔礼道歉。