特斯拉Model Y副驾驶头枕暴晒 表层出油

投诉内容

本人于2025年6月发现副驾驶头枕暴晒后出现冒油，反复使用毛巾擦拭无果，于2025年6月24日拨打特斯拉官方电话说明情况，官方派工单于特斯拉中心售后，2025年6月25日售后来电告知此类情况要使用专用清洁高泡清洁类产品清除，后续经过5次至6次按照此方法进行操作，无任何作用！经过太阳暴晒后依旧出现冒油现象。2025年7月5日进店保养再次向售后反应此类情况，通过微信多次照片表面情况，售后曾表示无法质保，不说缘由，并推翻之前的理论要求不要使用专用清洁高泡清洁类产品清除，说该产品可能成分会破坏皮质保护层，提供车牌后称进一步需要了解，无后续。于7月15日再次拨打特斯拉官方电话后，特斯拉中心售后回电再次称这个情况无法质保，无法解决。至今问题不能解决，质保和不能质保判定标准也不能提供！至今日又发现该问题头枕按压有褶皱，其余头枕未出现！经多方面了解该涉及问题不是个例，其他车友也陆续出现这种问题，且都是副驾驶头枕！该问题不属于人为造成，应是材质老化，皮革生产过程中添加剂搅拌不均，导致抗光老化性能差，长期暴晒后出现析出物，表现为油状材质。多次投诉，统一回复不解决问题，没有官方来电，态度敷衍了事。