广汽丰田凯美瑞车机互联功能不开通

投诉内容

作为丰田门面、国内B级车销冠车型，凯美瑞中高顶配没有车机互联，但是低配反而有车机互联。其他车型早些年份的车机无论配置都进行了车机互联软件的OTA增加。唯独针对凯美瑞，在硬件支持的情况下拒绝增加车机互联软件。厂家客服回复坚持宣称硬件不支持，但在我们的实践下却是可以通过增加软件顺畅运行Carlife的。无论是电话客服还是线上客服针对此类问题的回复都是采用的统一话术模板，无任何真实意愿去沟通了解症结所在，从根本上解决问题。厂家态度消极、不作为，不直面问题积极解决，而是下派任务到4S店让其出面与我们进行撤诉的沟通与交流，企图解决掉提出问题的人。