华晨宝马iX3传动系统故障 刹车失灵故障

投诉内容

1.创领IX3于2023年9月15日提车，10月28日晚报传动系统故障，4S店拖车检修；10月29日，4S店反馈软件升级能解决故障；2.10月30日提车，同日出现刹车失灵，报传动系统故障和选挡杆无法换挡，无法重新启动，4S店拖车检修。消费者依据家用汽车新三包政策，要求退车；3.售后经理3月4日给出新的陈述如下：目前从汽车端查询不到发生在10月30的故障信息，无法向宝马技术部提供故障信息，因此宝马技术部邮件不同意退车。4.根据第三条说法，2023年11月4S店维修部门给我们的反馈故障被误删，找不到数据，表达一致。消费者汽车发生故障，第一时间打电话给4S店报修和拖车，并拍照，说明当时拖车维修是有故障的。5.4S店删除客户故障信息，提供不了给宝马技术部，造成不能退车，责任在4S店，而不是让消费者提供证据，承担责任。6.诉求：4S店积极退车！