华晨宝马iX3传动系统故障 刹车失灵故障

投诉内容

第一辆创领IX3：购车发票日期为：2023年7月10日，7天内报传动系统故障，宝马售后技术7月20日给出的分析也是硬件通讯故障（见上传图），依据国家新三包政策，通过长达一个多月技术沟通，4S店同意换车。第二辆创领IX3换车，发票日期为：2023年9月15日提车，10月28日晚报传动系统故障，4S店拖车检修；10月29日，4S店反馈软件升级能解决故障；10月30日提车，同日出现刹车失灵，报传动系统故障和选挡杆无法换挡，无法重新启动，4S店拖车检修，售后经过半个月的检查试车，反馈解决不了此类故障。消费者依据家用汽车新三包政策，要求退车；与4S店交涉中，4S店说故障代码信息被他们误删，后台也没有任何车辆数据，承认车辆存在严重的质量问题。2023年1月份4S店售后同意换车，协商结果等到2024年2月中旬宝马返点后退车。2024年2月26日，4S店售后经理收到宝马总部技术部门邮件反馈，不同意退车，也不提供任何后台数据，与之前4S店说辞故障被误删和没有后台数据相悖，宝马谎话连篇。经过了解，由于消费者接触到第一辆车故障信息和邮件信息（见上传图），宝马总部对4S店进行处罚，指使4S店不提供给消费者有关车辆故障信息和后台数据。谎话被揭穿后，4S店要求消费者提供政府有关部门背书文件，才能获取属于消费者车辆数据，此行为有辱“尊贵的”宝马品牌。宝马汽车行驶过程中发生所谓的传动系统故障，本质问题是宝马采用的硬件有瑕疵和软件存在诸多BUG，导致通讯故障。近几年，宝马一直遭到消费者大量投诉传动系统故障，软件升级能包治百病，是宝马总部欺骗消费者的手段，不从根部决质量问题。宝马总部联合4S店，谎称车辆故障信息被误删，采取欺诈手段坑骗消费者权益。诉求：4S店同意退车，需要宝马技术部邮件回复同意退车流程！