北京现代库斯途4S店保养记录作假
- 投诉编号:【1064820】
- 投诉时间: 2023-12-05 16:58
- 投诉品牌: 北京现代
- 投诉车系: 库斯途
- 投诉车型: 2021款 270TGDi 领先版 GLS
投诉内容
我2023年11月25日去往北京华阳顺通现代4S店,对车辆进行保养,并在2个小时候完成保养。2023年11月27日登录北京现代APP,保养记录中查询到两个工单,其中一个为2023年11月25日的保养信息。另外一个是2023年11月26日的保修索赔工单。我1次保养,出现2次进入4S店的记录,4S店瞒着车主,跟主机厂进行索赔,具体索赔了什么不知道。4S店欺骗车主,利用车主信息,编造索赔记录,希望能予以解决。
投诉回复
北京现代厂家回复:尊敬的用户:您好,经核实1、经销商提供免费保养服务需要基于DMS系统核销客户App里的电子保养卡券,故产生了第一张工单历史(普通维修,证明车辆保养历史);2、核销成功后,厂家内部给经销商下发索赔代码,经销商隔日需开具保修索赔工单,向厂家申请结算免保费用,故产生第二张工单历史(保修索赔工单)。以上内容基于厂家当前政策及结算要求确定,在全国其他区域或经销商处操作也是类似的,请客户予以理解。