上汽大众ID.4X置换押金问题拖延不处理

投诉内容

你好，直到2023年10月30日为止，我尚未收到关于处理问题的任何回复。尽管贵平台已经处理此事数月，但经销商一直未与我联系或回复。如果贵平台也无法为消费者解决问题，那我只好寻找其他途径了。我购买了型号为ID4x的大众品牌SUV轿车，并签订了购销合同。由该经销商的销售人员提供服务，我参加了上汽大众的旧车置换补贴活动。纠纷事件为：置换旧车可获得4000元现金补贴，在购买新车时直接从新车价款中扣除。然而，该经销商额外扣押了我4000元押金，声称等到旧车置换过户后提供过户资料即可退回这4000元押金。双方的矛盾集中在置换旧车的时间期限问题上。纠纷经过如下：在该销售员的指导下，我于2022年12月19日14点31分在上汽大众官方app平台支付了2000元购车定金，并选择了用ID豆抵扣4000元置换补贴的选项。然而，在下单该置换补贴之前，销售人员完全没有告知旧车置换的时间要求，平台上也没有约定置换的时间要求。双方约定第二天即20日到店里签订正式合同并交按揭贷款首付。为了慎重起见，我于12月19日当晚就旧车置换期限微信咨询该销售员。该销售员经过咨询相关负责人后于当晚19日20点31分微信回复我说开票1个月内即2023年1月21日前需要提供过户资料，但并未提及未按时置换车辆并提交置换资料的后果。我当时没有答复同意或反对，第二天20日签订购车合同，数天后便提车完成。我的诉求如下：关于旧车置换的时间期限问题，我认为经销商销售人员在知道我将要选择置换补贴的情况下，在我下购车定金并在平台上确认置换补贴之前，应该有预先以书面或口头形式告知我置换补贴的时间要求。然而，他们并没有这样做，而是在我即将签订合同的前一晚，我才主动询问得知时间要求。当晚，销售人员并没有向我说明逾期未置换需承担的后果。我本希望尽力按其提出的时间完成旧车置换过户，但由于春节即将到来，且当时正值疫情大爆发时期，我感染了新冠身体非常不好。我的车辆又是十几年老旧的外地牌照的小车，在珠三角地区无法上牌过户，因此一时无法出售车辆或找到人过户。期间，我与该经销商的相关人员多次电话沟通，但他们只是一再要求我必须按时完成过户并且态度恶劣甚至恶言相对。最后，在朋友的帮助下我在广西成功将车辆过户。2023年2月22日，我将置换所需的资料通过微信发给了销售人员。然而他们答复说由于逾期系统无法提交并且他们的系统不能更改就好像政府单位一样。并且至今没有退还我的置换押金。从3月份开始我多次向上海大众客服热线反映这个情况到现在已经打了十几次电话时间跨度4个月。然而大众客服人员只是答应会处理给一个满意结果但每次都是没有下文也没有联系我解决。因此我不得已向有关部门和社会大众求助希望经销商能维护消费者的权益退还押金。此外销售人员还存在虚假和欺诈行为。他们在未和我进行具体解释的情况下诱导我签订了一份增值业务委托书。这份委托书包括按揭代办服务费3000元和代办上牌费3000元。然而在实际购车整个过程中销售人员从未告知我需要收取这两笔费用。上牌也是我本人要求自己去上牌的上牌费也没有退还。因此我认为经销商存在与消费者定立虚假协议和欺诈行为希望有关机构和部门能重视并作出处理。。。。