上汽大众ID.4X置换押金问题拖延不处理

投诉内容

你好，至2023年10月30日止未收到任何回复处理问题，贵平台也已处理数月但经销商也一直未联系未回复，如果贵平台也不能为消费者解决问题，只好另寻办法了。购买型号为ID4x的大众品牌SUV轿车并签订购销合同，由该经销商销售人员提供服务，并参加了上汽大众的旧车置换补贴活动，纠纷事件：置换旧车可获得4000元现金补贴，在购买新车时直接从新车价款中扣除，但该经销商另外扣押了本人4000元押金，说等到旧车置换过户后提供过户资料就可以退回我4000元押金，双方矛盾点集中在置换旧车的时间期限问题，纠纷经过：在该销售员的指引下,本人于2022年12月19日14点31分,在上汽大众官方app平台支付了2000元购车定金并选择了用ID豆(购车赠送的价值权益)抵扣4000元置换补贴的选项，而在下单该置换补贴之前销售人员完全未告知旧车置换的时间要求，平台上也没有约定置换的时间要求，双方约定第二天即20日到店里签订正式合同并交按揭贷款首付，慎重起见，本人于12月19日当晚就旧车置换期限微信咨询该销售员，该销售员经过咨询相关负责人后于当晚19日20点31分微信回复本人说开票1个月内即2023年1月21日前需要提供过户资料，但并未提及未按时置换车辆并提交置换资料的后果，本人当下没有答复同意或反对，第二天20日签订购车合同，数天后便提车完成。本人的诉求：关于旧车置换的时间期限问题，经销商销售人员在知道本人将会选择置换补贴的情况下，在本人下购车定金并在平台上确认置换补贴之前，没有预先以书面或口头形式告知置换补贴的时间要求，而是在本人将要签订合同的前一晚本人主动问询才仅仅告知时间要求，当晚并没有向本人约定逾期未置换需承担的后果，本人本希望尽力按其提出的时间完成旧车置换过户，但由于春节将要到来，当时正值疫情大爆发时期，本人感染了新冠身体非常不好，本人的车辆又是十几年老旧的外地牌照的小车，在珠三角地区无法上牌过户，一时无法出售车辆或找到人过户，期间与该经销商的相关人员多次电话沟通，对方只是一再要求必须按时完成，且电话中态度恶劣甚至恶言相对，最后通过努力，找到朋友帮忙在广西将车辆过户成功，并在2023年2月22日将置换需要的资料微信发给销售人员，过了一会答复由于逾期系统无法提交，并且说他们的系统不能更改，好像政府单位一样，并至今没有退还置换押金，本人从3月份开始向上海大众客服热线反映情况到现在，期间打过十几次电话，时间跨度4个月，大众客服人员只是答应会处理给一个满意结果，但每次都是没有下文，也没有联系本人解决，因此本人不得已向有关部门和社会大众求助，希望经销商秉持维护消费者的权益，退还押金，虚假和欺诈行为：另外，销售人员在未和本人作具体解释的情况下，诱导本人签订了一份增值业务委托书，内容为按揭代办服务费3000元，代办上牌费3000元，实际购车整个过程中，销售人员从未告知需要收取这两笔费用，上牌也是我本人要求自己去上牌，上牌费也没有退还，因此经销商存在和消费者定立虚假协议和欺诈行为，希望有关机构和部门的重视并作出处理。