广汽丰田凯美瑞车机死机 不支持手机互联

投诉内容

作为丰田门面、国内B级车销冠车型，凯美瑞中高顶配没有车机互联，低配却有(美其名曰中高配版本有智慧互联)。问题1:其他车型车机无论配置都通过OTA方式增加了车机互联软件，厂家客服回复坚称凯美瑞硬件不支持手机互联，但在车友的实践下凯美瑞A款车机是可以通过替换原车软件顺畅运行Carlife的;问题2:凯美瑞车机预装的软件不支持卸载和手动更新，其中爱趣听APP无法正常显示全部歌单，有功能性缺陷，高德地图车机版版本低，导航精准度差，同时两款软件在连接手机热点或WiFi时无法联网，用户侧根本无法解决;问题3:因为问题2，所以只能使用车载流量。目前最早的21款车型赠送的3年免费车机流量已经快到期，续费车机流量官方商场售卖的流量是399/年、599/2年、699/3年、999/5年，按照实际1个月流量预测，每月使用车机软件流量2G(远远达不到)，折合单价为8.352至16.625元/G，远远超出市场价，是否涉嫌流量捆绑销售、垄断营销;问题4:无论是电话客服还是线上客服针对上述问题的回复都是采用的统一话术模板，一句硬件不支持草草了事，厂家态度消极、不作为，不直面问题积极解决。厂家不升级车机系统不升级导航系统，新款都支持，低配也支持，要求厂家做出处理。