蔚来ES6全车软件死机 360全景影像不显示

投诉内容

车辆问题完整处理经过2月17日，初次数次先无网络情况。蔚来服务专属群投诉，得到反馈为车辆重启系统，得到解决。2月22日，车辆再次出现无网络情况，蔚来服务专属群投诉，得到反馈为车辆重启系统。因停车时发现，摄像头及行车记录仪发生问题阶段均失效。造成安全隐患。询问后告知是软件中的bug.软件升级后，会无影响。3月14日，再次出现车机死机问题，被要求重启，因车辆行驶在中环上，无法停车重启。且车辆雷达和摄像头及行车记录仪，车辆所有软件均失效。产生安全隐患。蔚来服务专属群服务专员告知抽时间去门店排查情况。送修后，因车辆重启，售后无法排查出情况。告知再次发生的时候可以直接保修派人取车。3月30日，再次出现此类问题，及时与售后服务专员沟通，安排取车专员取车。4月3日，服务专员微信告知，网络问题未有什么好的解决方案。并告知会与上级反映情况。等到反馈后第一时间通知我。第一次给我反馈的解决方案是让我不链接WiFi。就不会出现问题。因购买功能不能使用，这个解决方案无法同意。4月10日，我去现场门店与结束负责人见面沟通，得到反馈同上，现场告知，继续与上级售后单位老师反映。等待结果。4月13日，发现系统中，维保订单显示已完成，第一时间在微信询问售后专员，未告知原因。4月19日，经与售后专员沟通，告知可以寻求蔚来400协助解决，第一时间给蔚来400电话，叙述情况。也得到明确答复，售后负责人被拉进蔚来内部沟通服务群。经过询问，要求FL与我联系，我第一时间与FL沟通，FL的确获得信息要求和我沟通，但车辆问题没有办法解决，只是要求我归还代步车。4月24日，继续询问沟通进程，未得到进度回款。5月17日，售后专员微信语音留言告知，事情僵持，售后给出解决方案，提供1万积分，个人在提供5000积分，要求解决。5月29日，售后专员要求规划代步车，明确答复拿代步车回去可以，但我的车辆不能送回来，因问题未解决。6月2日，代步车出现问题，与售后专员联系，送厂维修。售后专员告知使用我前次送车申请来取车，不用我自己再下维保单。减少流程浪费时间。6月16日，我再次与品牌售后专员沟通，询问维修进度。售后专员邀约见面（与其售后老师，城市体验官）6月20日，上海繁兴路星巴克约见面，品牌方售后专员、城市体验馆、售后负责人。一同沟通问题处理情况。并当场告知，我车辆先开车不用归还。等问题处理进度。6月29日，接到售后负责人电话，要求把我车送给我，并要开走代步车，态度及其强硬，并明确告知我提出的车辆问题未解决。我同意规划代步车，但不同意把我问题车辆送回。7月19日，说到品牌方函件为7月12日盖章，19日收到。第一时间与售后专员马伟沟通，函件中写着4月1日维修完毕是系统自动处理，非车辆真实修复的完毕。