极氪ZEEKR 001驱动电机异响望处理
- 投诉编号:【850386】
- 投诉时间: 2022-12-01 23:54
- 投诉品牌: 极氪
- 投诉车系: 极氪001
- 投诉车型: 2021款 超长续航 单电机 WE版
投诉内容
2月份提车,当月就出现过颠簸路面后面异响,到现在都没解决。这个问题不是什么大问题,所以随缘解决。7月份开始,80码以上就发现后面有个嗡嗡嗡的轰鸣声,有点类似于飞机的声音。从发现这个声音开始就去南充当地的极氪售后检查,每次去都是把车放在售后店检查几天,发现不了问题,到11月初嗡嗡嗡的轰鸣声更加严重了,再次去当地售后检修,几天过去了还是没有出结果。11月下旬因更换8155芯片再次去售后服务中心,顺便叫他们再仔细检查该问题,放在店里检查了五天之后,告诉我电机坏了,要更换电机。此刻,我才发觉不对劲。检查了三次最后才告诉我电机坏了,为什么最开始不说电机坏了。汽车三包法规定,同一个问题维修三次不好可以退换车。所以,他们在第三次检查的时候“终于”检查到问题了。可是我一个新车一年不到,就要换电机,这个极氪这么大个品牌,号称豪华轿跑,就这么容易的电机坏了?而且,厂家工作人员给我回电话的时候,轻描淡写,甚至言语中脏话连篇。这是极氪品牌应有的态度和处理方式?通过其他车友沟通我才知道,出问题的电机几乎都是威睿电机,威睿公司又是吉利自己旗下的公司,要换电机是威睿来买单,最终也就是说还是吉利买单,所以威睿电机要更换,他们会给车主设置很多障碍,尽量最好说服车主不换。但是日电产的电机如果出问题就很容易为车主更换。日电产电机故障率本来就小,比威睿电机稳定的多。目前,有车主更换了威睿电机还是有异响的,所以,我有理由怀疑,威睿电机本身存在缺陷,更换了还是解决不到根本问题。我的诉求很简单,为我更换更稳定的日电产电机,对更换电机后车辆产生的贬值进行赔偿。希望得到监管部门的帮助。极氪品牌要真正做到高端豪华,还需要把质量做好,不要辜负了广大信任你们品牌的中国人。注:如有需要,异响的录音和厂家回电的录音我可以放到B站供大家参考。
投诉回复
极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。