长安福特福克斯发动机故障灯亮售后未解决

投诉内容

2018年4月中旬，行驶里程14000公里多的时候，发动机故障灯亮。2018年5月中旬，行驶里程15000多去4S店保养，顺便检测发动机故障，售后人员回复：用户使用的油品的质量问题导致油水分离器故障，需要维修并清洗油箱，费用自理。对于结果不认可，未进行维修。2018年6月16日投诉厂家后，4S店回复：汽油滤芯在15000个公里后者1年之内是可以免费更换的，5月份的保养均超过了这两个期限，并且客户没有主动要求更换汽油滤芯，导致发动机故障，并再次强调是用户使用的油品质量问题引起的。之后再次和厂家投诉，厂家回复：按照保养要求，10000公里应该更换汽油滤芯，所以最终产生的维修费用仍需要自理。对于以上问题，本人均不认可。理由：1、4S店前后理由不一致；2、对于4S店的不同理由厂家未做充分调查，没有要求做再次检测得出结论过于草率；3、两个不同的结论，4S店均强调使用油品的问题，有推卸责任的嫌疑。